Visszáruk az e-kereskedelemben: hogyan csökkenthetjük és kezelhetjük a visszaküldött termékeket?
Csökkentse a visszaküldések arányát, és az elkerülhetetlen visszavételeket fordítsa lehetőséggé: feltöltés, viszonteladás és fenntartható gyakorlatok a költségek és a hulladék minimalizálása érdekében.
E-kereskedelmi visszaküldések: hogyan csökkenthetjük őket és mit tegyünk a visszaküldött termékekkel?
A visszaküldések is a vásárlási folyamat részét képezik egy e-kereskedelmi vállalkozás életében. Elkerülhetetlenek, de a helyes kezelésük ismerete sokat számíthat.
A rosszul kezelt visszáruk nemcsak az online vállalkozás jövedelmezőségét, hanem az általános ügyfélélményt és a márka megítélését is befolyásolhatják. Ezért fontos, hogy világos stratégiával rendelkezzen, és tudja, mit kell tennie a visszaküldött termékekkel.
A Statista tanulmánya, szerint az átlagos e-kereskedelmi visszaküldések arány világszerte 15% és 20% között mozog. Ez például azt jelenti, hogy ha egy ország évente 400 000 terméket küld el, akkor ebből körülbelül 70 400 kerül vissza.
A 2023-as Kormányzati Üvegházhatásúgáz-Átváltási Tényezők a vállalati jelentésekhez című kiadvány szerint egy rövid távú járaton utazó személy átlagos CO₂-kibocsátása 0,0009 kgCO₂/kg-km.
Tegyük fel, hogy az összes retúr súlya 1 kg, és 1500 km-t tesz meg, ebben az esetben 95,04 tonna CO₂-kibocsátásról beszélnénk. Éppen ezért a visszaszállítási arányok csökkentése és a fenntarthatóbb lehetőségek felajánlása jelentősen csökkentheti ezeket a felesleges kibocsátásokat.
Ebben a cikkben elmondjuk, hogyan kezelheti jobban az e-kereskedelemben a visszaküldéseket, a weboldalának fejlesztésétől kezdve a fenntarthatóbb fordított logisztikai lehetőségek biztosításáig.
Hogyan csökkenthető a visszaküldési arány
A visszáru az üzlet része, amely hatással van a környezetre és bevételkiesést eredményez. Ezért minél kevesebb az e-kereskedelemben a visszáru, annál jobb a vállalat számára. A visszaküldések nagy része azért történik, mert az ügyfelek olyan termékeket kapnak, amelyek nem felelnek meg az elvárásaiknak, vagy nem olyanok, mint amilyennek elképzelték, néhány olyan gyakorlat, amelyet online vállalkozásában a visszaküldési arányok csökkentése érdekében alkalmazhat, a következők:
Legjobb termékleírások
Ha a termék teljes, világos és részletes leírással rendelkezik, amely minden lényeges adatot, például a méretet, a gyártási anyagokat, a funkciókat és még a korlátozásokat is tartalmazza, a vásárlók jobban megértik, hogy mit vásárolnak. Így elkerülhetők a meglepetések és a termékkel kapcsolatos téves elvárások.
Méret útmutató
A cipők és ruházati cikkek visszaküldésének egyik fő oka a nem megfelelő méret választása. Az ilyen hibák elkerülése érdekében ideális, ha egy könnyen érthető mérettáblázatot mellékel hozzá, részletes méretekkel és akár összehasonlításokkal. Emellett interaktív eszközök vagy korábbi vásárlásokon alapuló személyre szabott ajánlások beépítése segíthet a vásárlóknak a megfelelő méret kiválasztásában.
Vásárlói vélemények
Az e-kereskedelemben az egyik legnagyobb konverziós tényező az értékelés. A többi vásárló véleménye segít megérteni a terméket, eloszlatni a kétségeket és valós elvárásokat támasztani. Például mások tapasztalatai alapján reálisabb képet kaphatunk egy ruhadarab méretéről vagy egy bútor színéről, különösen, ha a vásárló fotókat vagy videókat oszt meg.
Költséghatékony és fenntartható menedzsment
Még ha sikerült is csökkenteni a visszaküldési arányt online vállalkozásában, néhány visszatérítés elkerülhetetlen. Amikor ez megtörténik, mit kell tenni a visszaküldött termékekkel?
A válasz több tényezőtől függ, például a termék típusától vagy állapotától. Minden az Ön visszaküldési politikájától függ, nem ugyanaz egy ruhadarabot az összes címkével együtt visszaküldeni, mint egy már használt elektronikus terméket.
A visszaküldött termékek kezelésének néhány költséghatékony és fenntartható lehetősége és stratégiája a következő:
Újrakészletezés: a tökéletes állapotban, eredeti csomagolásban, bontatlanul, az összes címkével és használatra utaló jelek nélkül visszaküldött termékek azonnal, gond nélkül újra forgalomba hozhatók.
Felújítás: a felbontott vagy használt, de még működőképes és nem nagymértékben sérült termékeket fel lehet újítani, mielőtt alacsonyabb áron továbbértékesíti őket, például egy mobiltelefont.
Újraértékesítés: azokat a termékeket, amelyeket felújítottak, de még mindig vannak rajtuk használati nyomok vagy látható sérülések, ahelyett, hogy kidobná őket, az e-kereskedelmi üzletében vagy a használt termékek egy külön részlegében értékesítheti. Sokan hajlandóak kisebb sérüléseket vállalni, ha az árat csökkentik.
Újrafelhasználás: ha a terméket valamilyen okból nem lehet felújítani vagy továbbértékesíteni, az egyik módja a termék hasznosításának az, hogy egyes alkatrészeit vagy komponenseit a kidobás helyett új egységek javítására vagy gyártására használják fel.
Hogyan lehet fenntarthatóbb visszatérítéseket kínálni
A visszaküldési folyamat jelentős hatással van a környezetre, mivel hulladékot és CO₂-kibocsátást termel. Az elkerülhetetlen visszaküldések felelősségteljesebbé és környezetbarátabbá tétele érdekében elfogadhat néhány fenntartható visszaküldési gyakorlatot online vállalkozásában.
Környezetbarát csomagajánlatok
Az újrahasznosítható, biológiailag lebomló vagy újra felhasználható csomagolás használata jelentősen csökkenti a környezeti hatást, mivel kevesebb hulladék keletkezik. Legyen elkötelezett a karton mellett a műanyag helyett. Kínáljon lehetőséget ugyanazon csomagolás újra felhasználására, hogy a vásárlók is visszatérhessenek.
Emellett érdemes a helyet is optimalizálni a kompaktabb dobozokkal és borítékokkal, így csökkentve a felesleges anyagok mennyiségét, és lehetővé téve, hogy egyetlen teherautóval több tételt lehessen szállítani, kevesebb utat megtéve. Az olyan cégek, mint a finn RePack, újrafelhasználható szállítmányozási zsákokat gyártanak, amelyeket legalább hússzor megtisztítanak és újra felhasználnak, jelentősen csökkentve ezzel a kibocsátást és a hulladékot.
Adományozási lehetőségek
Ha a visszaküldött termékek nem alkalmasak viszonteladásra vagy újrafelhasználásra, a hulladék keletkezésének elkerülésére az egyik legjobb megoldás, ha ezeket a termékeket nonprofit szervezeteknek adományozzák. Így második életet kaphatnak, miközben vállalkozása együttműködik a közösséggel.
Alacsony CO₂ tartalmú megoldások
A szén-dioxid-kibocsátás minimalizálása érdekében néhány megvalósítható gyakorlat a hatékonyabb útvonalak tervezése a logisztikai szolgáltatókkal, vagy a fizikai boltokhoz vagy meghatározott átvételi pontokhoz való visszatérés a szállítmányok optimalizálása és a szükséges szállítás mennyiségének csökkentése érdekében.New regulations
A fenntarthatóságot az e-kereskedelemben az új uniós rendeletek, például a fenntartható termékek környezetbarát tervezéséről szóló rendelet (ESPR) is alakítja.
Ezek a rendeletek megtiltják a vállalatoknak, hogy megsemmisítsék az el nem adott vagy vissza nem küldött termékeket, különösen a textil- és lábbeli ágazatban. Az el nem adott termékek kidobása helyett a vállalatoknak javítaniuk kell készletgazdálkodásukat a túltermelés megelőzése érdekében, javítaniuk kell a terméktervezést, hogy tartósabbá és újrahasznosíthatóbbá tegyék azokat, és alternatívákat kell keresniük, mint például az adományozás vagy a viszonteladás.
Ha e stratégiák közül néhányat megvalósít az e-kereskedelmi vállalkozásában a visszaküldések kezelése során, akkor nemcsak a visszaküldések jövedelmezőségét javítja, hanem a környezetre is vigyáz, mivel csökkenti a karbonlábnyomot, és jobb visszaküldési élményt kínál ügyfeleinek.