Gyors szállítás vagy ingyenes szállítás: Mit kedvelnek a vásárlók, és hogyan lehet ezt kiegyensúlyozni az Ön e-kereskedelmében?
Amikor az online értékesítésről és a nemzetközi szállításról beszélünk egy e-kereskedelmi vállalkozás esetében, az online áruházában kínált szállítási mód lehet a különbség az eladás vagy az elhagyott kosár között.
A vásárlók jobban szeretik, ha a lehető leggyorsabban megkapják a rendelésüket, még akkor is, ha többet kell fizetniük? Vagy inkább az ingyenes szállítást részesítik előnyben, még akkor is, ha ez néhány nap plusz várakozást jelent? Nincs helyes válasz, mivel mindez a termék típusától és az egyes ügyfelek elvárásaitól és igényeitől függ.
Ebben a cikkben elmondjuk, hogy a nemzetközi vásárlók manapság mit értékelnek a leginkább, milyen előnyökkel járnak az egyes lehetőségek, és hogyan építheti be és tarthatja egyensúlyban mindkét szállítási lehetőséget e-kereskedelmi vállalkozásában a nemzetközi szállításokhoz.
Ügyfélpreferenciák: Gyors szállítás vs. ingyenes szállítás
Nem minden ügyfél ugyanazt keresi. Mint már említettük, a prioritások változhatnak attól függően, hogy milyen típusú terméket vásárolnak, milyen sürgős az ügyük, vagy akár a világ mely régiójában élnek.
Termék típusa
Ha például elektronikus eszközöket vagy tartozékokat, például mobiltelefonokat vagy töltőket árul online vállalkozásában, akkor valaki, akinek elromlott a telefonja, és a lehető leghamarabb ki kell cserélnie, hajlandó lesz többet fizetni a gyors szállításért.
Másrészt, ha dekorációkat, divat- vagy kiegészítő termékeket árul, az ügyfelek általában úgy döntenek, hogy egy kicsit tovább várnak a rendelésük ingyenes kiszállítására. A SpendMeNot tanulmánya szerint az amerikaiak 79%-a úgy véli, hogy az ingyenes szállítási lehetőség növeli az online vásárlás esélyét.
Szezonalitás és régió
Az évszak is befolyásolja a szállítási preferenciákat, például az utolsó pillanatban történő ünnepi vásárlások esetén a gyors szállítás gyakran a legnépszerűbb megoldás, hogy az ajándékokat időben megkapjuk.
Egyes országokban az ügyfelek már hozzászoktak ahhoz, hogy a nemzetközi logisztikai eljárások miatt a nemzetközi szállítmányok kézbesítése több hetet vehet igénybe, így a gyors szállítási lehetőség nem meghatározó tényező. Ezen szállítmányok kezelését illetően a vámszolgáltatásokkal rendelkező logisztikai szolgáltatóval való kapcsolat, csökkentheti a tranzitidőt, és elkerülheti a határokon átnyúló küldeményekkel kapcsolatos problémákat és késedelmeket.
A gyors szállítás és az ingyenes szállítás előnyei az Ön
e-kereskedelmi vállalkozásának
Amikor a gyors vagy ingyenes szállítás közötti választásról van szó, mindegyik lehetőségnek megvannak a maga előnyei, amelyek befolyásolhatják a fogyasztók vásárlói preferenciáit.
Az egyes módozatok előnyeinek figyelembevétele segít eldönteni, hogy melyik szállítási stratégia felel meg legjobban az Ön üzleti igényeinek és ügyfelei elvárásainak.
Az ingyenes szállítás előnyei
- Növeli a konverziós arányt: a további költségek megszüntetésével a vásárlók jobban ösztönözve érzik magukat a vásárlás befejezésére.
- Javítja a márka megítélését: az ingyenes szállítás azt a benyomást keltheti, hogy áruháza jobb ár-érték arányt kínál.
- Nagyobb vásárlásokra ösztönöz: a vásárlók hajlandóak lehetnek több terméket a kosárba helyezni, hogy ingyenes szállítást kapjanak.
- Növelje a vásárlói hűséget: az ismételt vásárlások esetén az ingyenes szállítás felajánlása ösztönözheti a hűséget, és visszatérő vásárlókat eredményezhet.
- Versenyképesség: Könnyebben meg tudja különböztetni magát a versenytársaktól, ha ingyenes szállítást kínál, különösen azokkal szemben, akik ezt nem tudják kínálni.
A gyors szállítás előnyei
- Azonnali elégedettség: azok az ügyfelek, akiknek sürgősen szükségük van a termékre, sokkal jobban értékelik a szállítás gyorsaságát, különösen az alapvető szükségleti cikkek esetében.
- Javítja a vásárlói élményt: a gyors szállítás megerősíti a hatékony, magas színvonalú szolgáltatás megítélését.
- Ideális a nagy keresletű termékekhez: az olyan termékek, mint a technológiai termékek, a korlátozott példányszámú kiadványok vagy az újdonságok számára előnyös a gyors szállítás, mivel a vásárlók a lehető leghamarabb szeretnék megkapni azokat.
- Csökkentett kosárelhagyási arány: ha a vásárlók látják, hogy a gyors szállítás is választható, várakozás helyett könnyebben befejezik a vásárlást.
- Előny a legfontosabb napokon: az olyan különleges napokon, mint a Black Friday, a kiber hétfő vagy a karácsonyi vásárlás, a gyors szállítás és a visszatérítés olyan lehetőségek, amelyeket nem lehet kihagyni.
A gyors szállítás és az ingyenes szállítás egyensúlyban tartása az e-kereskedelemben
A gyors szállítás és az ingyenes szállítás közötti tökéletes egyensúly megtalálása kritikus fontosságú ahhoz, hogy minden vásárlót elégedetté tegyen anélkül, hogy ez negatívan befolyásolná online üzletét.
Mindkét lehetőségnek megvannak az előnyei és a hátrányai, ezért az ideális az, ha olyan stratégiákat alkalmazunk, amelyek lehetővé teszik, hogy mindkét világból a legjobbat kínáljuk.
Hogyan kínáljunk ingyenes és gyors szállítást
Optimalizálja az árképzést és a logisztikát: állítsd be a termékek árát úgy, hogy fedezze az ingyenes szállítási költségeket, és tárgyaljon a fuvarozókkal a szállítási díjakról, hogy gyors és ésszerű áron kínáljon gyors lehetőségeket.
Használjon stratégiai promóciókat: kínáljon ingyenes szállítást a legfontosabb szezonokban vagy bizonyos összeg feletti vásárlás esetén, kombinálja a két lehetőséget vonzó csomagokban, például „gyors és ingyenes szállítás”, hogy növelje a kosár értékét.
Ingyenes szállítás tagoknak vagy előfizetőknek: hozzon létre egy olyan előfizetési programot, ahol a felhasználók éves vagy havi díjat fizetnek, cserébe pedig ingyenes szállítást kapnak minden vásárlásukhoz.
Vegyen igénybe logisztikai szolgáltatót: válasszon olyan szolgáltatókat, amelyek automatizálják a szállítási folyamatot, például a címkenyomtatást, és mindent elintéznek a költségek és a szállítási idők csökkentése érdekében, ez nagyobb rugalmasságot biztosít. Egyes szolgáltatók még azt is lehetővé teszik, hogy logisztikai API-jukat közvetlenül integrálja e-kereskedelmi vállalkozásába.
Teljesítse a vásárlói elvárásokat: világosan közölje a szállítási határidőket és rugalmas lehetőségeket biztosítson a pénztári folyamat során, így biztosítva az ígért határidők betartását a bizalom és a hűség kiépítése érdekében.
A gyors szállítás és az ingyenes szállítás kombinálásának kulcsa az e-kereskedelemben az, hogy ismerje a vásárlóit és az Ön által értékesített terméktípust. Ne felejtse el figyelembe venni az évszakot sem, illetve azt, ha valamilyen ajánlatot vagy promóciót kínál.
A legfontosabb, hogy megtaláljuk az egyensúlyt, amely segít Önnek megfelelni ügyfelei igényeinek és elvárásainak, miközben segít maximalizálni az eladásait, hiszen senki sem ismeri Önnél jobban az online vállalkozását.