Retours e-commerce : comment les réduire et que faire des produits retournés
Réduisez le taux de retours et transformez les retours inévitables en opportunité : réapprovisionnement, revente et pratiques durables pour minimiser les coûts et les déchets.
Les retours : une étape inévitable du e-commerce
Les retours font partie intégrante du parcours d’achat et de la gestion d’un site e-commerce. Ils sont inévitables, mais savoir les gérer efficacement peut faire toute la différence.
Des retours mal gérés nuisent à la rentabilité, à l’expérience client et à l’image de marque. Il est donc essentiel d’avoir une stratégie claire et de savoir quoi faire des produits retournés.
Le taux moyen de retour dans le e-commerce au niveau mondial se situe entre 15 % et 20 %, selon Statista. Par exemple, si un pays expédie 400 000 articles par an, environ 70 400 pourraient être retournés.
D’après les Government Greenhouse Gas Conversion Factors du Royaume-Uni (2023), un retour de 1 kg transporté sur 1 500 km en vol court-courrier émet 0,0009 kgCO₂/kg-km, soit 95,04 tonnes de CO₂ dans cet exemple hypothétique.
C’est pourquoi réduire le taux de retour et proposer des options durables permet de limiter considérablement les émissions inutiles.
Comment réduire le taux de retours
Les retours ont un impact environnemental et entraînent une perte économique. Voici quelques mesures pour les réduire :
Descriptions de produit complètes : des informations précises sur la taille, les matériaux, les fonctions et les limites du produit permettent au client de mieux comprendre ce qu’il achète.
Guide des tailles : pour les vêtements et chaussures, un tableau des tailles clair, des outils interactifs ou des recommandations personnalisées aident à faire le bon choix.
Avis clients : les témoignages contribuent à dissiper les doutes et à créer des attentes réalistes, surtout s’ils incluent des photos ou vidéos authentiques.
Gestion rentable et durable des produits retournés
Même si vous avez réussi à réduire le taux de retour dans votre commerce en ligne, certains retours sont inévitables. Dans ce cas, que faire des produits retournés ?
La réponse dépend de plusieurs facteurs, tels que le type de produit ou son état.
Elle dépend également de votre politique de retour : renvoyer un vêtement avec toutes ses étiquettes n'est pas la même chose que de renvoyer un produit électronique qui a déjà été utilisé.
Voici quelques options et stratégies parmi les plus rentables et les plus durables pour la gestion des produits retournés :
Réintégration en stock : si le produit est neuf, intact, dans son emballage d’origine avec ses étiquettes, il peut être remis en vente.
Reconditionnement : si le produit a été ouvert mais reste fonctionnel, il peut être réparé et revendu à prix réduit.
Revente avec défauts : les articles endommagés peuvent être proposés en seconde main dans une section outlet de votre boutique.
Réutilisation des composants : si le produit ne peut être revendu, ses pièces détachées peuvent servir à fabriquer ou réparer d’autres articles.
Retours plus durables
Le processus de retour a un impact environnemental important, générant déchets et émissions de CO₂. Pour rendre les retours plus raisonnables et écologiques, voici des pratiques à adopter :
Emballages écologiques
Privilégier les matériaux recyclables, biodégradables ou réutilisables réduit l’empreinte écologique. Le carton est préférable au plastique, et proposer à vos clients de réutiliser le même emballage pour effectuer un retour est un plus.
Pensez aussi à optimiser l’espace avec des colis plus compacts, en limitant les matériaux inutiles. Cela permet de transporter plus d’articles en un seul trajet, réduisant ainsi les déplacements et les émissions.
Des entreprises comme la finlandaise RePack ou la française Hipli conçoivent des pochettes réutilisables, lavables et utilisées jusqu’à 20 fois.
Options de don
Si un produit retourné n’est pas réutilisable ou revendable, le don à des associations permet d’éviter les déchets tout en donnant une seconde vie utile.
Solutions à faible empreinte carbone
En collaborant avec des partenaires logistiques efficaces, en favorisant les retours en point relais ou en magasin, vous optimisez les itinéraires et réduisez la fréquence des trajets.
Nouvelles réglementations
La durabilité est également encouragée par des changements législatifs à l’échelle européenne, comme le règlement sur l’écoconception des produits durables (ESPR).
Ce règlement interdira aux entreprises de détruire les produits invendus ou retournés, en particulier dans les secteurs du textile et de la chaussure.
Les entreprises devront revoir leur gestion des stocks pour éviter la surproduction, améliorer la conception de leurs produits pour les rendre plus durables et recyclables, et envisager le don ou la revente comme alternatives à l’élimination.
Une logistique de retours durable pour renforcer votre e-commerce
Adopter une stratégie claire pour la gestion des retours n’améliore pas seulement votre rentabilité. Cela permet aussi de construire une logistique plus durable, de réduire les émissions et les déchets, et de renforcer la confiance des clients dans votre boutique en ligne. Transformez les retours en opportunité pour vous différencier.
De plus, s’associer à un partenaire logistique capable de répondre aux besoins de vos clients en termes de retours flexibles et responsables peut faire toute la différence. De la collecte à domicile à des solutions intelligentes de logistique inverse, le bon choix de partenaire facilite une expérience fluide et durable.
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